Умови використання сайту

Дата введення в дію: 07.06.2026

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови використання сайту (далі — «Умови») визначають правила доступу та користування вебсайтом new-neopro.esfirum-clients.com.ua, його сторінками, формами, особистим кабінетом, сервісами реєстрації обладнання, подання заявок на сервісне обслуговування та іншими функціями сайту.

1.2. Сайт адмініструється під брендом NeoPro Service (далі — «Адміністрація сайту», «Ми»).

1.3. Будь-яка особа, яка відвідує Сайт, переглядає його сторінки, створює особистий кабінет, реєструє обладнання, подає заявку або надсилає будь-які дані через Сайт (далі — «Користувач»), підтверджує, що ознайомилася з цими Умовами та погоджується їх дотримуватися.

1.4. Якщо Користувач не погоджується з цими Умовами, він повинен припинити використання Сайту та не подавати заявки через його форми.

1.5. Ці Умови застосовуються разом із Політикою конфіденційності, Публічною офертою про надання сервісних послуг та іншими документами, розміщеними на Сайті.

2. Терміни та визначення

2.1. У цих Умовах використовуються такі терміни:

Сайт — вебсайт new-neopro.esfirum-clients.com.ua та його окремі сторінки, форми, функціональні модулі, особистий кабінет і пов’язані онлайн-сервіси.

Адміністрація сайту — уповноважені особи, які забезпечують роботу Сайту, приймання та обробку заявок, комунікацію з Користувачами.

Користувач — будь-яка особа, яка відвідує Сайт, переглядає інформацію, створює кабінет, реєструє обладнання, подає заявку або іншим чином користується функціями Сайту.

Особистий кабінет — обліковий запис або закрита частина Сайту, через яку Користувач може реєструвати обладнання, переглядати інформацію щодо звернень та сервісного обслуговування.

Заявка — електронне звернення Користувача щодо діагностики, ремонту, гарантійного або післягарантійного обслуговування обладнання.

Обладнання / Пристрій — техніка та девайси для nail-індустрії: лампи, фрезери, витяжки, блоки живлення, ручки фрезера, інші пристрої та комплектуючі.

Контент — тексти, зображення, елементи дизайну, логотипи, графіка, відео, документи, ціни, описи послуг, інструкції та інші матеріали, розміщені на Сайті.

Сервісні послуги — діагностика, ремонт, технічне обслуговування, гарантійний або післягарантійний сервіс обладнання, а також супутня консультаційна комунікація.

3. Призначення сайту

3.1. Сайт призначений для інформування Користувачів про сервісні послуги NeoPro Service, порядок діагностики та ремонту техніки nail-індустрії, умови гарантійного та післягарантійного обслуговування, контактні дані та інші відомості, пов’язані з роботою сервісного центру.

3.2. Через Сайт Користувач може, залежно від доступного функціоналу: подати заявку на сервісне обслуговування, зареєструвати пристрій, створити або використовувати особистий кабінет, передати контактні дані для зворотного зв’язку, ознайомитися з прайсом та умовами обслуговування.

3.3. Сайт не є інтернет-магазином у класичному розумінні та не має функції кошика для оформлення роздрібних замовлень. Придбання супутніх товарів здійснюється шляхом електронного звернення, особистого звернення або через менеджера.

3.4. Інформація на Сайті має довідковий та інформаційний характер. Остаточні умови сервісних робіт, їх вартість, строки та технічна можливість ремонту визначаються після обробки заявки, огляду обладнання та/або проведення діагностики.

4. Реєстрація, особистий кабінет та безпека доступу

4.1. Для використання окремих функцій Сайту Користувачу може бути запропоновано створити особистий кабінет або надати контактні дані для ідентифікації звернення.

4.2. Користувач зобов’язується надавати достовірні, актуальні та повні дані під час реєстрації, подання заявки, реєстрації обладнання або комунікації з Адміністрацією сайту.

4.3. Користувач самостійно відповідає за збереження конфіденційності доступу до свого особистого кабінету, пароля та інших засобів авторизації.

4.4. У разі підозри на несанкціонований доступ до особистого кабінету Користувач повинен якомога швидше повідомити Адміністрацію сайту через контактні дані та/або вжити заходів щодо захисту — змінити пароль, вийти з усіх активних сесій.

4.5. Адміністрація сайту має право тимчасово обмежити або заблокувати доступ до особистого кабінету у випадку підозри на порушення цих Умов, спроби несанкціонованого доступу або іншої неправомірної активності.

5. Подання заявок та комунікація

5.1. Користувач може подати заявку через форму на Сайті, особистий кабінет, телефон, електронну пошту, Viber, Telegram, WhatsApp або інший канал зв’язку, зазначений на Сайті.

5.2. Під час подання заявки Користувач може вказувати ім’я, контактний телефон, e-mail, модель обладнання, серійний номер, дату покупки, опис несправності, фото/відео пристрою або іншу інформацію, необхідну для обробки звернення.

5.3. Надсилання заявки через Сайт не гарантує автоматичного прийняття обладнання в ремонт, безкоштовного ремонту або наявності потрібних запчастин. Заявка підлягає обробці менеджером або сервісним спеціалістом.

5.4. Адміністрація сайту може зв’язатися з Користувачем для уточнення інформації, підтвердження заявки, погодження діагностики, вартості, строків або способу передачі обладнання.

5.5. Користувач погоджується отримувати сервісні повідомлення, пов’язані з його заявкою, через телефонний зв’язок, e-mail, SMS, Viber, Telegram, WhatsApp або інші засоби комунікації, надані Користувачем.

6. Правила використання сайту

6.1. Користувач зобов’язується використовувати Сайт добросовісно, законно та відповідно до цих Умов.

6.2. Користувачу заборонено:

• використовувати Сайт з метою, що порушує законодавство України, права Адміністрації сайту або права третіх осіб;
• надавати неправдиві, неточні або чужі персональні дані без належної правової підстави;
• втручатися в роботу Сайту, його серверів, програмного коду або систем безпеки;
• здійснювати спроби несанкціонованого доступу до особистих кабінетів інших користувачів або службових частин Сайту;
• завантажувати або надсилати через Сайт шкідливий код, вірус, спам, фішингові матеріали, образливий або незаконний контент;
• копіювати, відтворювати або використовувати Контент Сайту для комерційних цілей без письмової згоди Адміністрації сайту;
• використовувати автоматизовані засоби збору даних, парсингу або масового копіювання інформації із Сайту без дозволу Адміністрації.

6.3. У разі порушення цих Умов Адміністрація сайту має право обмежити доступ Користувача до окремих функцій Сайту, відмовити в обробці некоректної заявки або вжити інших заходів, передбачених законодавством України.

7. Інформація на сайті, ціни

7.1. Описи послуг, ціни, строки виконання, гарантійні умови та інші матеріали на Сайті розміщуються для зручності Користувачів і можуть оновлюватися Адміністрацією сайту.

7.2. Ціни на Сайті можуть бути орієнтовними, якщо остаточна вартість залежить від моделі обладнання, характеру несправності, результатів діагностики, вартості запчастин або гарантійного статусу.

7.3. Адміністрація сайту прагне підтримувати актуальність інформації, але не гарантує, що всі ціни, наявність запчастин або строки є незмінними на момент звернення Користувача.

7.4. У разі розбіжності між інформацією на Сайті та індивідуальним погодженням із менеджером пріоритет мають умови, окремо погоджені з Користувачем, якщо вони не суперечать законодавству України та Публічній оферті.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Усі права на Контент Сайту, зокрема тексти, дизайн, логотипи, графічні елементи, фото, відео, структуру сторінок та програмні елементи, належать Адміністрації сайту або використовуються нею на законних підставах.

8.2. Користувач може переглядати, завантажувати або друкувати матеріали Сайту лише для особистого некомерційного використання, якщо інше прямо не дозволено Адміністрацією сайту.

8.3. Будь-яке копіювання, модифікація, публікація, поширення або комерційне використання Контенту Сайту без попередньої письмової згоди Адміністрації сайту заборонено.

8.4. Назви брендів, виробників обладнання або товарні знаки третіх осіб, що згадуються на Сайті, належать відповідним правовласникам і використовуються виключно для ідентифікації обладнання та сервісного обслуговування.

9. Персональні дані та cookies

9.1. Під час використання Сайту Користувач може надавати персональні дані: ім’я, номер телефону, e-mail, інформацію про обладнання, адресу або дані відділення служби доставки, а також інші відомості, необхідні для обробки заявки.

9.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, та Закону України «Про захист персональних даних».

9.3. Сайт використовує файли cookie таких категорій:

• необхідні (технічні) — забезпечують авторизацію та коректну роботу Сайту;
• аналітичні — Google Analytics; збирають знеособлену статистику відвідувань;
• маркетингові — Facebook Pixel, Google Ads; застосовуються лише за наявності згоди Користувача.

9.4. Користувач може налаштувати використання cookie у своєму браузері, однак відключення cookie може вплинути на роботу окремих функцій Сайту або особистого кабінету.

9.5. Користувач підтверджує, що у разі надання даних третіх осіб через Сайт він має належну правову підставу для такої передачі.

10. Посилання на сторонні ресурси та сервіси

10.1. Сайт може містити посилання на сторонні вебсайти, служби доставки, соціальні мережі, месенджери або інші ресурси, що не контролюються Адміністрацією сайту.

10.2. Перехід за сторонніми посиланнями здійснюється Користувачем на власний розсуд. Адміністрація сайту не несе відповідальності за зміст, політики конфіденційності або дії сторонніх ресурсів.

10.3. Використання сторонніх сервісів може регулюватися окремими умовами таких сервісів, із якими Користувач повинен ознайомитися самостійно.

11. Технічна доступність сайту

11.1. Адміністрація сайту докладає зусиль для забезпечення стабільної роботи Сайту, але не гарантує його безперервну або повністю захищену роботу.

11.2. Доступ до Сайту може тимчасово обмежуватися через технічне обслуговування, оновлення, збої, кібератаки, перебої електропостачання, воєнні дії, обмеження органів влади або інші обставини.

11.3. Адміністрація сайту має право змінювати структуру, дизайн, функціонал, окремі розділи, форми або прайс Сайту без попереднього повідомлення Користувачів, якщо такі зміни не порушують уже погоджені індивідуальні умови сервісного обслуговування.

12. Відповідальність

12.1. Користувач використовує Сайт на власний розсуд і несе відповідальність за свої дії, достовірність наданих даних та правомірність використання Сайту.

12.2. Адміністрація сайту не несе відповідальності за неможливість використання Сайту, технічні збої або інші наслідки, якщо вони виникли не з вини Адміністрації або були спричинені обставинами, що не залежать від неї.

12.3. Адміністрація сайту не відповідає за рішення Користувача, прийняті виключно на підставі загальної інформації на Сайті, без індивідуального погодження умов діагностики або ремонту.

12.4. Ніщо в цих Умовах не обмежує права споживача, передбачені законодавством України.

13. Форс-мажор

13.1. Адміністрація сайту звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, пов’язаних із роботою Сайту, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.

13.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, надзвичайний або воєнний стан, пожежі, повені, аварії, перебої електропостачання чи інтернет-зв’язку, кібератаки, дії органів державної влади або інші події, що не залежать від Адміністрації сайту.

14. Зміни до умов

14.1. Адміністрація сайту має право вносити зміни до цих Умов у будь-який час.

14.2. Оновлена редакція Умов публікується на Сайті та набирає чинності з моменту її розміщення, якщо інший строк не зазначено в самій редакції. Про суттєві зміни Користувачі можуть повідомлятися через банер на Сайті або електронною поштою.

14.3. Подальше використання Сайту після публікації оновленої редакції означає згоду Користувача з такими змінами.

14.4. Якщо Користувач не погоджується з оновленими Умовами, він повинен припинити використання Сайту.

15. Застосовне право та вирішення спорів

15.1. Ці Умови регулюються законодавством України.

15.2. Усі спори, що виникають у зв’язку з використанням Сайту, сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів та обміну письмовими або електронними повідомленнями.

15.3. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду відповідно до законодавства України.

16. Контактна інформація

16.1. З питань використання Сайту, роботи особистого кабінету, подання заявок, обробки персональних даних або інших звернень Користувач може звернутися до Адміністрації сайту за реквізитами, вказаними на Сайті.

16.2. Ми розглянемо Ваше звернення протягом 30 календарних днів з моменту отримання.