Політика конфіденційності

Дата введення в дію: 07.06.2026

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання, захисту та передачі персональних даних користувачів вебсайту new-neopro.esfirum-clients.com.ua (далі — «Сайт»), який використовується для приймання заявок на сервісне обслуговування, діагностику, гарантійний та післягарантійний ремонт техніки для nail-індустрії, а також для надання інформації про супутні товари та оформлення відповідних звернень.

Політика розроблена з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України.

Будь-яка особа, яка відвідує Сайт, створює особистий кабінет, реєструє пристрій, подає заявку або іншим чином взаємодіє із Сайтом (далі — «Користувач»), підтверджує, що ознайомилася з умовами цієї Політики та надає згоду на обробку своїх персональних даних у межах, необхідних для надання сервісних послуг.

1. Відомості про володільця персональних даних

Володільцем персональних даних є:
ФОП Верзілова Тетяна Іванівна
РНОКПП (ІПН): 3527407126
Сайт: new-neopro.esfirum-clients.com.ua
Email: neopro.service.ua@gmail.com

2. Визначення термінів

2.1. У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Адміністрація Сайту — уповноважені особи, які забезпечують роботу Сайту, приймання та обробку заявок, комунікацію з Користувачами та обробку персональних даних.
• Користувач — будь-яка особа, яка відвідує Сайт, створює особистий кабінет, реєструє пристрій, подає заявку або іншим чином взаємодіє із Сайтом.
• Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
• Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій із персональними даними, зокрема збір, реєстрація, накопичення, зберігання, уточнення, використання, передача, знеособлення, видалення або знищення.
• Сервісна заявка — звернення Користувача через Сайт або інші канали зв’язку щодо діагностики, ремонту, гарантійного чи післягарантійного обслуговування техніки.
• Обладнання/пристрій — техніка та девайси для nail-індустрії (лампи, фрезери, витяжки, стерилізатори, інші пристрої та комплектуючі), щодо яких Користувач звертається за сервісним обслуговуванням.
• Cookies — невеликі фрагменти даних, що зберігаються на пристрої Користувача для забезпечення коректної роботи Сайту, аналітики та покращення користувацького досвіду.

3. Предмет політики

3.1. Ця Політика регулює порядок обробки персональних даних, які Користувач надає під час використання Сайту, реєстрації в особистому кабінеті, реєстрації обладнання, подання сервісної заявки, листування або звернення до сервісного центру.

3.2. Адміністрація Сайту обробляє персональні дані лише в обсязі, необхідному для організації сервісного обслуговування, комунікації з Користувачем та покращення якості роботи Сайту.

3.3. Надання персональних даних є добровільним. Однак без надання окремих даних Адміністрація може не мати можливості прийняти, уточнити або виконати сервісну заявку.

4. Які дані збираються

4.1. У межах роботи Сайту та надання сервісних послуг можуть оброблятися такі категорії даних:

• ідентифікаційні дані: ім’я, прізвище, по батькові (за потреби);
• контактні дані: номер телефону, адреса електронної пошти, Viber, Telegram, WhatsApp або інший обраний канал зв’язку;
• дані особистого кабінету: логін, технічні дані авторизації, історія звернень і зареєстрованих пристроїв;
• дані про обладнання: бренд, модель, серійний номер, дата покупки, гарантійний статус, інформація з гарантійного талона або документа про придбання;
• інформація щодо сервісного звернення: опис несправності, результати діагностики, узгоджений обсяг робіт, вартість, строки виконання, історія комунікації;
• матеріали, які Користувач добровільно передає для оцінки несправності: фото, відео, документи або інші файли;
• логістичні дані (якщо обладнання передається або повертається службами доставки): місто, відділення/поштомат, дані отримувача, номер експрес-накладної;
• технічні дані: IP-адреса, тип браузера, операційна система, дата і час відвідування, сторінки перегляду, дані cookie.

4.2. Адміністрація Сайту не просить Користувача надавати зайві персональні дані та рекомендує не передавати інформацію, яка не стосується сервісного звернення.

4.3. Якщо Користувач передає дані третьої особи, він підтверджує наявність права на таку передачу та наявність згоди цієї особи.

5. Мета обробки персональних даних

5.1. Персональні дані можуть використовуватися для таких цілей:

• створення та обслуговування особистого кабінету Користувача;
• реєстрація обладнання та ведення історії сервісного обслуговування;
• приймання, підтвердження, уточнення та виконання сервісних заявок;
• перевірка гарантійного статусу, організація гарантійного або післягарантійного обслуговування;
• комунікація з Користувачем щодо заявки, діагностики, вартості робіт, строків ремонту та готовності обладнання;
• організація передачі, отримання або повернення обладнання через перевізників;
• ведення внутрішньої клієнтської бази, обліку заявок та статистики сервісних звернень;
• надсилання інформаційних повідомлень, нагадувань про рекомендоване технічне обслуговування — за наявності законної підстави або згоди Користувача;
• забезпечення безпеки Сайту, запобігання шахрайству та несанкціонованому доступу;
• виконання вимог законодавства України.

6. Правові підстави обробки

6.1. Обробка персональних даних здійснюється на підставі:

• згоди Користувача;
• необхідності виконання сервісного звернення або домовленостей щодо обслуговування;
• законного інтересу Адміністрації щодо забезпечення роботи сервісу;
• вимог законодавства України.

6.2. Користувач може відкликати згоду на обробку персональних даних, звернувшись до Адміністрації через контактні дані, зазначені у відповідному розділі нижче. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту такого відкликання.

7. Строки зберігання даних

7.1. Персональні дані зберігаються протягом таких строків:

• дані сервісної заявки та історії обслуговування — мінімум 3 роки з моменту завершення заявки;
• гарантійні документи та інформація про обладнання — мінімум 2 роки після закінчення гарантійного строку;
• бухгалтерські та фінансові документи — 7 років відповідно до вимог законодавства України;
• дані особистого кабінету — до моменту його видалення Користувачем або за запитом;
• технічні дані (логи, IP-адреси) — не більше 12 місяців.

7.2. Після досягнення мети обробки або на обґрунтовану вимогу Користувача дані можуть бути видалені, знеособлені або заблоковані, якщо інше не передбачено законодавством.

8. Способи обробки даних

8.1. Обробка персональних даних здійснюється через форми Сайту, особистий кабінет, CRM-систему, електронну пошту, телефонний зв’язок, Viber, Telegram, WhatsApp та інші канали комунікації.

9. Передача даних третім особам

9.1. Адміністрація Сайту не продає та не передає персональні дані Користувачів третім особам для самостійного використання в рекламних цілях.

9.2. Персональні дані можуть передаватися третім особам лише в обсязі, необхідному для досягнення цілей, зазначених у цій Політиці:

• службам доставки та поштовим операторам — для отримання або повернення обладнання;
• партнерам, авторизованим брендам або постачальникам комплектуючих — для перевірки гарантійного статусу або замовлення деталей;
• постачальникам IT-, хостинг-, CRM-, аналітичних сервісів — для технічного забезпечення роботи Сайту та комунікації;
• державним органам, судам або правоохоронним органам — у випадках, передбачених законодавством України.

9.3. Передача даних здійснюється з дотриманням принципу мінімізації: передаються лише ті дані, які необхідні для конкретної мети.

10. Передача даних за межі України

10.1. Окремі технічні сервіси, що використовуються для роботи Сайту (зокрема аналітика, хостинг, захист від DDoS-атак, CRM), можуть обробляти дані на серверах, розташованих за межами України, зокрема в країнах ЄС та США.

10.2. Серед таких сервісів: Cloudflare (захист та CDN), Google Analytics (аналітика відвідувань), Facebook Pixel, Google Ads (маркетингова аналітика). Передача даних здійснюється з дотриманням вимог законодавства України та з урахуванням політик конфіденційності відповідних сервісів.

10.3. Використовуючи Сайт, Користувач погоджується з можливою передачею технічних даних на сервери зазначених сервісів.

11. Права користувача

11.1. Користувач має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та осіб, яким вони передаються;
• отримати відповідь щодо того, чи обробляються його персональні дані;
• вимагати виправлення, оновлення, блокування або видалення своїх персональних даних;
• заперечувати проти обробки персональних даних у випадках, передбачених законодавством;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• звертатися зі скаргами до уповноважених органів або до суду у разі порушення своїх прав.

11.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Адміністрації через контактні дані, зазначені у відповідному розділі нижче. Запит розглядається протягом 30 календарних днів з моменту отримання.

12. Cookie та технічні дані

12.1. Сайт використовує файли cookie таких категорій:

• необхідні (технічні) — забезпечують авторизацію в особистому кабінеті та коректну роботу Сайту; не потребують окремої згоди;
• аналітичні — Google Analytics; збирають знеособлену статистику відвідувань для покращення Сайту;
• маркетингові — Facebook Pixel, Google Ads; використовуються для оцінки ефективності реклами; застосовуються лише за наявності згоди Користувача.

12.2. Користувач може налаштувати браузер таким чином, щоб блокувати cookie або отримувати повідомлення про їх використання. У такому випадку окремі функції Сайту або особистого кабінету можуть працювати некоректно.

13. Безпека персональних даних

13.1. Адміністрація Сайту вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного доступу, втрати, зміни, розголошення або знищення.

13.2. Доступ до персональних даних мають лише ті особи, яким він необхідний для виконання обов’язків, пов’язаних із роботою Сайту та наданням сервісних послуг.

13.3. Користувач відповідає за збереження доступу до свого особистого кабінету та зобов’язується не передавати дані доступу третім особам.

14. Інформаційні та маркетингові повідомлення

14.1. Адміністрація може надсилати Користувачу сервісні повідомлення, необхідні для обробки заявки: підтвердження звернення, результати діагностики, повідомлення про готовність або відправлення обладнання.

14.2. Інформаційні або маркетингові повідомлення про нові послуги, спеціальні пропозиції або нагадування щодо профілактики надсилаються лише за наявності згоди Користувача. Користувач може відмовитися від таких повідомлень, звернувшись до Адміністрації або скориставшись механізмом відписки.

15. Зміни до політики

15.1. Адміністрація має право вносити зміни до цієї Політики у разі зміни функціоналу Сайту, порядку надання послуг або законодавства.

15.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті. Про суттєві зміни Користувачі можуть повідомлятися через банер на Сайті або електронною поштою.

15.3. Якщо Користувач не погоджується з умовами оновленої Політики, він повинен припинити використання Сайту та може звернутися із запитом щодо видалення своїх персональних даних.

16. Контакти

З питань обробки персональних даних, відкликання згоди, виправлення або видалення даних Користувач може звернутися:

Сайт: new-neopro.esfirum-clients.com.ua
Email: neopro.service.ua@gmail.com
Телефон: +38 (096) 907 03 12

Ми розглянемо Ваш запит протягом 30 календарних днів.