Публічна оферта

Дата введення в дію: 07.06.2026

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) NeoPro Service, що розміщується на Сайті, укласти договір про надання послуг з діагностики, ремонту, гарантійного та післягарантійного сервісного обслуговування техніки для nail-індустрії, а також продаж супутніх запчастин і комплектуючих на умовах, викладених нижче.

1.2. Оферта адресована фізичним особам, фізичним особам-підприємцям та юридичним особам, які звертаються до Виконавця для отримання сервісних послуг.

1.3. Правовою підставою цієї Оферти є положення Цивільного кодексу України щодо публічного договору та договору приєднання, а також Закон України «Про електронну комерцію», Закон України «Про захист прав споживачів» та інші акти законодавства України.

1.4. Акцептом цієї Оферти є будь-яка дія Замовника, що свідчить про прийняття її умов, зокрема: подання заявки на сайті, реєстрація пристрою в особистому кабінеті, передача обладнання до сервісного центру, погодження вартості робіт, оплата рахунку або інше письмове чи електронне підтвердження згоди.

1.5. З моменту акцепту Оферти договір між Виконавцем і Замовником вважається укладеним без підписання окремого паперового примірника, якщо інше не погоджено сторонами.

2. Терміни та визначення

2.1. У цій Оферті використовуються такі терміни:

Оферта – публічна пропозиція Виконавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Виконавцем публічний договір про надання послуг з діагностики, ремонту, гарантійного та післягарантійного сервісного обслуговування техніки для nail-індустрії, а також продаж супутніх запчастин і комплектуючих на умовах, що містяться в цій Оферті.

NeoPro Service — торговельна марка (бренд), під якою діє Виконавець. Повні реквізити Виконавця зазначено в кінці документа.

Виконавець — фізична особа-підприємець (реквізити зазначено в кінці документа), що надає сервісні послуги та здійснює продаж супутніх товарів під брендом NeoPro Service через Сайт та/або сервісний центр.

Замовник — особа, яка звернулася до Виконавця для отримання послуг, подала заявку, зареєструвала пристрій, передала обладнання в сервіс або оплатила послуги.

Сайт — вебсайт new-neopro.esfirum-clients.com.ua та його сторінки й форми, через які Замовник може ознайомитися з послугами, подати заявку, зареєструвати пристрій або зв’язатися з Виконавцем.

Обладнання / Пристрій — професійна техніка та девайси для nail-індустрії: лампи, фрезери, витяжки, блоки живлення, ручки фрезера, інші пристрої та комплектуючі.

Сервісні послуги — діагностика, технічне обслуговування, ремонт, заміна комплектуючих, тестування, консультаційний супровід та інші роботи щодо обладнання.

Заявка — електронне або усне звернення Замовника із зазначенням контактних даних, інформації про пристрій, опису несправності та/або бажаного виду послуг.

Діагностика — перевірка обладнання з метою встановлення технічного стану, причини несправності, можливого обсягу робіт, необхідних запчастин і орієнтовної вартості ремонту.

Прайс — перелік орієнтовних або фіксованих цін на послуги, роботи та/або запчастини, розміщений на Сайті або повідомлений Замовнику менеджером.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець зобов’язується за зверненням Замовника надати сервісні послуги щодо обладнання, а Замовник зобов’язується прийняти результат послуг та оплатити їх у порядку й на умовах цієї Оферти, якщо послуги є платними.

3.2. Конкретний перелік робіт, потреба в запчастинах, орієнтовні строки та вартість визначаються після отримання заявки, огляду обладнання та/або проведення діагностики.

3.3. Виконавець може надавати як гарантійне, так і післягарантійне сервісне обслуговування обладнання брендів, з якими працює сервісний центр, а також інші послуги, доступні на Сайті або погоджені сторонами.

3.4. Інформація на Сайті про послуги, запчастини, строки або орієнтовну вартість не є безумовною гарантією можливості виконання конкретного ремонту до моменту фактичної діагностики обладнання.

3.5. Виконавець також може здійснювати продаж запчастин, комплектуючих та супутніх товарів окремо від послуг ремонту. Умови, вартість та наявність товарів погоджуються індивідуально через менеджера або зазначаються на Сайті.

4. Порядок подання заявки та виконання послуг

4.1. Замовник може подати заявку через форму на Сайті, особистий кабінет, телефоном, електронною поштою, Viber, Telegram, WhatsApp або іншим доступним способом зв’язку, зазначеним на Сайті.

4.2. У заявці Замовник зазначає достовірні контактні дані, модель обладнання, серійний номер за наявності, дату покупки за наявності, опис несправності та іншу інформацію, необхідну для обробки звернення.

4.3. Після отримання заявки менеджер Виконавця може зв’язатися із Замовником для уточнення деталей, перевірки гарантійного статусу, надання інструкцій щодо передачі або відправлення обладнання.

4.4. Обладнання може бути передане до сервісного центру особисто, надіслане службою доставки або передане іншим погодженим способом. Адресні дані та інструкції повідомляються Замовнику після оформлення заявки.

4.5. Після отримання обладнання Виконавець проводить первинний огляд, за потреби діагностику, визначає технічний стан і повідомляє Замовнику результати, орієнтовну вартість робіт, потребу в запчастинах та строк виконання.

4.6. Ремонт або інші платні роботи виконуються після погодження із Замовником вартості, обсягу робіт та умов оплати, якщо інше не передбачено гарантійними умовами чи окремою домовленістю сторін.

4.7. Після завершення робіт Виконавець проводить перевірку або тестування обладнання в межах технічної можливості та повідомляє Замовника про готовність пристрою до отримання або відправлення.

5. Діагностика та погодження ремонту

5.1. Діагностика може бути безкоштовною, платною або акційною залежно від умов, розміщених на Сайті, чинного прайсу або окремого повідомлення Виконавця.

5.2. За результатами діагностики Виконавець повідомляє Замовнику виявлені несправності, рекомендовані роботи, потребу в заміні деталей, попередню або остаточну вартість і орієнтовні строки виконання.

5.3. Якщо в процесі ремонту буде виявлено додаткові несправності або необхідність додаткових робіт, Виконавець повідомляє про це Замовника та погоджує зміну вартості або строків до виконання таких робіт.

5.4. Якщо Замовник відмовляється від ремонту після проведення платної діагностики, вартість діагностики підлягає оплаті, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено акційними умовами.

5.5. Якщо виконання ремонту технічно неможливе, економічно недоцільне або відсутні необхідні запчастини, Виконавець повідомляє про це Замовника та погоджує подальші дії щодо повернення обладнання.

6. Вартість послуг, запчастини та порядок оплати

6.1. Вартість послуг визначається відповідно до прайсу, розміщеного на Сайті, повідомленого менеджером або погодженого із Замовником після діагностики.

6.2. Ціни на Сайті можуть бути орієнтовними, якщо остаточна вартість залежить від моделі пристрою, складності несправності, вартості запчастин, наявності гарантійного випадку та інших технічних чинників.

6.3. Запчастини та комплектуючі можуть придбаватися як у складі ремонту, так і окремо. Вартість визначається на момент замовлення та може змінюватися залежно від наявності та курсу постачальника. Якщо вартість запчастин не включена у погоджену ціну ремонту або гарантійні умови, вони оплачуються окремо.

6.4. Оплата може здійснюватися безготівково, через платіжні сервіси, за рахунком, післяплатою або іншим способом, погодженим сторонами та доступним у Виконавця.

6.5. Виконавець має право розпочати платні роботи після повної або часткової передоплати, якщо така умова повідомлена Замовнику до початку робіт.

6.6. У разі несплати погоджених послуг, запчастин або витрат на доставку Виконавець має право призупинити виконання робіт або видачу обладнання до моменту повного розрахунку, якщо це не суперечить законодавству України.

7. Доставка, передача та зберігання обладнання

7.1. Замовник самостійно забезпечує належне пакування обладнання перед відправленням до сервісного центру, щоб мінімізувати ризик пошкодження під час транспортування.

7.2. Виконавець не відповідає за пошкодження, втрату або затримку доставки обладнання, що сталися з вини перевізника, поштового оператора або через неналежне пакування Замовником.

7.3. Витрати на доставку обладнання до сервісного центру та назад сплачує Замовник, якщо інше не погоджено сторонами, не передбачено умовами гарантійного обслуговування або акційною пропозицією.

7.4. Під час передачі обладнання Замовник має надати сам пристрій, необхідні комплектуючі для перевірки за запитом Виконавця, гарантійний талон або документ про купівлю за наявності та іншу інформацію, потрібну для ідентифікації пристрою.

7.5. Після повідомлення про готовність обладнання Замовник зобов’язаний забрати його або погодити відправлення протягом розумного строку. Якщо обладнання не забране понад 30 календарних днів після повідомлення, Виконавець має право стягувати плату за зберігання за умови попереднього інформування Замовника про розмір такої плати.

7.6. У разі придбання запчастин або комплектуючих без передачі обладнання в ремонт доставка товару здійснюється службою доставки за рахунок Замовника, якщо інше не погоджено сторонами.

8. Гарантійне та післягарантійне обслуговування

8.1. Гарантійне обслуговування здійснюється за умови, що пристрій відповідає гарантійним вимогам виробника або продавця, має підтвердження покупки або гарантійний статус, а несправність є гарантійним випадком.

8.2. Виконавець має право відмовити у безоплатному гарантійному ремонті або запропонувати платний ремонт, якщо виявлено ознаки механічного пошкодження, потрапляння рідини, порушення правил експлуатації, стороннього втручання, самостійного ремонту, використання несумісних комплектуючих або інші підстави, передбачені гарантійними умовами.

8.3. Післягарантійне обслуговування виконується на платній основі після погодження вартості із Замовником.

8.4. Гарантія на виконані роботи та встановлені запчастини надається в обсязі та на строк, повідомлений Замовнику в акті виконаних робіт, квитанції, сервісному висновку, рахунку або іншому документі Виконавця.

8.5. Гарантія на ремонт не поширюється на нові несправності, не пов’язані з виконаними роботами, на наслідки неправильного використання, механічні пошкодження, природний знос, витратні матеріали та випадки, прямо виключені умовами гарантії.

9. Права та обов’язки Виконавця

9.1. Виконавець зобов’язується:

• надавати Замовнику інформацію про порядок сервісного обслуговування, результати діагностики, вартість і строки виконання робіт;
• виконувати погоджені роботи професійно та з урахуванням технічного стану обладнання.

9.2. Виконавець має право:

• вимагати від Замовника достовірну інформацію про пристрій, умови експлуатації та характер несправності;
• призупинити виконання робіт у разі відсутності погодження вартості, несплати, неможливості зв’язатися із Замовником або відсутності необхідних запчастин;
• залучати третіх осіб, постачальників запчастин, перевізників або платіжних провайдерів, залишаючись відповідальним перед Замовником у межах законодавства та цієї Оферти.

10. Права та обов’язки Замовника

10.1. Замовник зобов’язується:

• ознайомитися з умовами цієї Оферти, Прайсом, Політикою конфіденційності та іншими правилами, розміщеними на Сайті;
• надавати достовірні контактні дані та точну інформацію про обладнання: модель, серійний номер, дату покупки, умови експлуатації та опис несправності;
• належним чином пакувати обладнання перед відправленням та не передавати разом із пристроєм зайві речі або аксесуари, не потрібні для діагностики;
• своєчасно погоджувати обсяг робіт, вартість, строки, запчастини та спосіб повернення обладнання;
• оплачувати погоджені послуги, запчастини, діагностику, доставку та інші витрати, якщо вони підлягають оплаті;
• забрати обладнання після повідомлення про готовність або погодити його відправлення.

11. Відповідальність сторін

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цієї Оферти відповідно до законодавства України.

11.2. Виконавець не несе відповідальності за несправності, що виникли внаслідок неналежної експлуатації обладнання, природного зносу, прихованих дефектів, дій третіх осіб, пошкоджень під час транспортування або інформації, яку Замовник не повідомив до початку робіт.

11.3. Виконавець не гарантує повне відновлення обладнання, якщо технічний стан пристрою, знос, відсутність запчастин або характер пошкодження об’єктивно унеможливлюють ремонт.

11.4. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих даних, правомірність передачі обладнання до сервісу та дотримання правил експлуатації пристрою.

11.5. Жодна зі сторін не відповідає за невиконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, надзвичайними ситуаціями, перебоями електропостачання, обмеженнями роботи перевізників, діями органів влади або іншими обставинами, що не залежать від сторін.

12. Персональні дані

12.1. Подаючи заявку, реєструючи пристрій, створюючи особистий кабінет або передаючи обладнання до сервісу, Замовник надає згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для прийняття заявки, комунікації, виконання послуг, повернення обладнання, оплати та ведення обліку звернень.

12.2. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, та вимог Закону України «Про захист персональних даних».

12.3. Замовник підтверджує, що у разі надання даних третіх осіб має право передавати такі дані Виконавцю для виконання сервісних послуг.

13. Вирішення спорів

13.1. Усі спори та розбіжності сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів та обміну повідомленнями.

13.2. Претензії Замовника щодо якості послуг, строків, вартості або стану обладнання можуть бути направлені на контактні дані Виконавця, зазначені в документі нижче. Виконавець розглядає претензію протягом 30 календарних днів з моменту її отримання.

13.3. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду відповідно до законодавства України.

14. Строк дії оферти та зміна умов

14.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті та діє до моменту відкликання або заміни новою редакцією.

14.2. Виконавець має право змінювати умови Оферти шляхом розміщення нової редакції на Сайті. Нова редакція застосовується до заявок, поданих після її публікації, якщо інше прямо не зазначено у новій редакції.

14.3. До заявок, прийнятих Виконавцем до зміни Оферти, застосовується редакція, що діяла на момент акцепту, якщо сторони не погодили інше.

15. Реквізити Виконавця

ФОП Верзілова Тетяна Іванівна
РНОКПП (ІПН): 3527407126
Адреса: 61068, м. Харків, вул. Ак. Павлова, 120, офіс 5
Сайт: new-neopro.esfirum-clients.com.ua
Email: neopro.service.ua@gmail.com